Terugbetalingsbeleid

Terugbetaal- en Retourbeleid

Inleiding

Bij Sense Floors doen we ons uiterste best om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, kunt u gebruik maken van ons terugbetaal- en retourbeleid.

LET OP! Voor de vloeistoffen geld dat als het flesje of verpakking dicht is, dan kan deze geretourneerd worden. Als deze geopend is, dan is het niet toelaatbaar om deze te retourneren.

Herroepingsrecht

  • Termijn: U heeft het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.
  • Melding: Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons binnen de herroepingstermijn op de hoogte te stellen via e-mail (info@sensefloors.com) met vermelding van uw bestelnummer en de producten die u wilt retourneren.

Retourneren

  • Voorwaarden: Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd.
  • Kosten: De kosten voor de retourzending, advies en inmeting op locatie zijn voor uw eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
  • Instructies: Voeg bij uw retourzending een kopie van de factuur of het ordernummer toe. Bij aanvraag van een retour delen wij het retouradres met u.

Terugbetaling

  • Verwerking: Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde producten, sturen wij u een bevestiging per e-mail.
  • Termijn: Het volledige aankoopbedrag, exclusief de standaard verzendkosten voor de heenzending(en), wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten terugbetaald.
  • Methode: De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.

Uitzonderingen

  • Hygiëneproducten: Voor geopende of gebruikte producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd, zoals sommige essentiële oliën, geldt het herroepingsrecht niet.
  • Beschadigde Producten: Indien een product bij aankomst beschadigd is, verzoeken wij u dit binnen 7 dagen na ontvangst aan ons te melden met foto's van de schade.

Klachten

  • Procedure: Indien u een klacht heeft over onze producten of diensten, verzoeken wij u dit schriftelijk aan ons kenbaar te maken via info@sensefloors.com. Wij zullen uw klacht zo spoedig mogelijk in behandeling nemen en streven ernaar om binnen 14 dagen een oplossing te bieden.

Contact

Voor vragen over ons terugbetaal- en retourbeleid kunt u contact met ons opnemen via:

Bedankt voor uw vertrouwen in Sense Floors.